{"id":970,"date":"2026-06-24T11:22:00","date_gmt":"2026-06-24T09:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hidden-adriatic.com\/conditions-generales-de-vente\/"},"modified":"2026-06-25T08:42:29","modified_gmt":"2026-06-25T06:42:29","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hidden-adriatic.com\/fr\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<h2>1. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente s\u2019appliquent aux services organis\u00e9s par Hidden Adriatic Ltd., agence de voyages, Vlade Grozdani\u0107a 16, 51000 Rijeka, Croatie.<\/p>\n<p><strong>Hidden Adriatic<\/strong> propose la conception de voyages sur mesure, des circuits personnalis\u00e9s et des services de voyage organis\u00e9s individuellement. Le site web est utilis\u00e9 \u00e0 des fins de pr\u00e9sentation, de demande d\u2019informations et de communication. Les services ne sont pas achet\u00e9s au moyen d\u2019un panier de boutique en ligne standard. Les paiements peuvent \u00eatre effectu\u00e9s par carte au moyen d\u2019un lien de paiement s\u00e9curis\u00e9 <strong>Monri \/ WSPay<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception et acceptation par le client d\u2019une offre individuelle, d\u2019une confirmation de r\u00e9servation, d\u2019une facture pro forma ou d\u2019une autre confirmation \u00e9crite.   <\/p>\n<p>Avant publication, les pr\u00e9sentes Conditions doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es par la personne responsable de <strong>Hidden Adriatic<\/strong> et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, par un conseiller juridique ou un comptable, notamment en ce qui concerne les conditions d\u2019annulation, les d\u00e9lais de remboursement, le traitement de la TVA et les conditions des fournisseurs tiers.<\/p>\n<h2>2. Demande d\u2019informations et proc\u00e9dure de commande<\/h2>\n<p>(Le client peut contacter <strong>Hidden Adriatic<\/strong> au moyen du formulaire du site web, par e-mail, par t\u00e9l\u00e9phone ou par tout autre canal de communication convenu.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception de la demande, Hidden Adriatic peut solliciter les informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires \u00e0 la pr\u00e9paration d\u2019une proposition de voyage appropri\u00e9e, telles que les dates de voyage, le nombre de voyageurs, les pr\u00e9f\u00e9rences de destination, les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019h\u00e9bergement, la fourchette budg\u00e9taire, les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat particuliers, les exigences alimentaires, les consid\u00e9rations relatives \u00e0 la mobilit\u00e9, les besoins de transport et toute autre information pertinente.<\/p>\n<p>Sur la base de la demande du client et des informations disponibles, <strong>Hidden Adriatic<\/strong> pr\u00e9pare une offre individuelle, un itin\u00e9raire, une proposition de service, une confirmation de r\u00e9servation, une facture pro forma ou toute autre confirmation \u00e9crite.<\/p>\n<p>L\u2019offre peut comprendre une description des services, les dates de voyage, les \u00e9l\u00e9ments inclus et exclus, le prix, les conditions de paiement, les conditions d\u2019annulation, les conditions de remboursement, les conditions des fournisseurs et toute remarque particuli\u00e8re pertinente pour l\u2019arrangement concern\u00e9.<\/p>\n<h2>3. Acceptation de l\u2019offre<\/h2>\n<p>Le client accepte l\u2019offre par confirmation \u00e9crite, paiement, paiement partiel, versement d\u2019un acompte ou par toute autre m\u00e9thode indiqu\u00e9e dans l\u2019offre individuelle.<\/p>\n<p>En acceptant l\u2019offre, le client confirme avoir pris connaissance de la description du service, du prix, des conditions de paiement, des conditions d\u2019annulation, des conditions de remboursement et de toute condition particuli\u00e8re indiqu\u00e9e dans l\u2019offre individuelle.<\/p>\n<p><strong>Hidden Adriatic <\/strong>se r\u00e9serve le droit d\u2019exiger un acompte, un paiement partiel ou le paiement int\u00e9gral avant de confirmer certains services, notamment lorsque des fournisseurs tiers exigent un paiement anticip\u00e9 ou lorsque les disponibilit\u00e9s sont limit\u00e9es.<\/p>\n<h2>4. Paiement par lien de paiement Monri \/ WSPay<\/h2>\n<p>Une fois l\u2019offre convenue, <strong>Hidden Adriatic<\/strong> peut envoyer au client un lien de paiement s\u00e9curis\u00e9 <strong>Monri \/ WSPay<\/strong> pour le paiement par carte.<\/p>\n<p>Le lien de paiement correspondra au montant, \u00e0 la devise et \u00e0 l\u2019objet du paiement convenus, tels qu\u2019indiqu\u00e9s dans l\u2019offre, la confirmation de r\u00e9servation, la facture pro forma ou toute autre confirmation \u00e9crite.<\/p>\n<p>Le client est responsable de la v\u00e9rification du montant du paiement, de la description du service et de l\u2019objet du paiement avant de finaliser la transaction.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es de carte sont saisies sur une page de paiement s\u00e9curis\u00e9e <strong>Monri \/ WSPay<\/strong>. <strong>Hidden Adriatic<\/strong> ne conserve pas les num\u00e9ros complets de carte, les codes CVV ni aucune autre donn\u00e9e sensible d\u2019authentification de carte sur son site web ou ses serveurs.<\/p>\n<h2>5. Confirmation de la r\u00e9servation<\/h2>\n<p>Une r\u00e9servation ou un arrangement de service est confirm\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception par Hidden Adriatic du paiement requis et envoi au client d\u2019une confirmation \u00e9crite, sauf indication contraire dans l\u2019offre individuelle.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un service d\u00e9pend des disponibilit\u00e9s de tiers, la confirmation finale peut \u00e9galement d\u00e9pendre de la confirmation des h\u00f4tels, guides, prestataires de transport, restaurants, prestataires d\u2019exp\u00e9riences ou autres fournisseurs.<\/p>\n<h2>6. Ex\u00e9cution du service<\/h2>\n<p><strong>Hidden Adriatic<\/strong> ne livre pas de produits physiques. La livraison s\u2019entend de l\u2019ex\u00e9cution du service de voyage ou de tourisme convenu. <\/p>\n<p>Les documents de voyage, confirmations, itin\u00e9raires, bons d\u2019\u00e9change ou instructions pertinentes peuvent \u00eatre transmis par e-mail ou par tout autre canal de communication num\u00e9rique convenu.<\/p>\n<p>Le service est ex\u00e9cut\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019offre accept\u00e9e, \u00e0 l\u2019itin\u00e9raire confirm\u00e9, aux dates convenues et aux conditions applicables des fournisseurs.<\/p>\n<h2>7. Responsabilit\u00e9 du client quant \u00e0 l\u2019exactitude des informations<\/h2>\n<p>Le client est responsable de la fourniture d\u2019informations exactes, compl\u00e8tes et transmises en temps utile, n\u00e9cessaires \u00e0 la pr\u00e9paration et \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution du service convenu.<\/p>\n<p>Ces informations peuvent inclure les noms et pr\u00e9noms des voyageurs, les coordonn\u00e9es, les dates de voyage, les informations relatives au passeport ou \u00e0 la carte d\u2019identit\u00e9 lorsque cela est n\u00e9cessaire, les exigences alimentaires, les informations de sant\u00e9 ou de mobilit\u00e9 pertinentes pour une ex\u00e9cution s\u00fbre du service, les informations relatives au passage des fronti\u00e8res, les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019h\u00e9bergement et tout autre d\u00e9tail n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019arrangement.<br \/>Hidden Adriatic n\u2019est pas responsable des co\u00fbts, retards, impossibilit\u00e9s d\u2019ex\u00e9cuter le service ou frais de fournisseurs caus\u00e9s par des informations incorrectes, incompl\u00e8tes ou tardives fournies par le client.<\/p>\n<p><strong>Hidden Adriatic<\/strong> n\u2019est pas responsable des co\u00fbts, retards, impossibilit\u00e9s d\u2019ex\u00e9cuter le service ou frais de fournisseurs caus\u00e9s par des informations incorrectes, incompl\u00e8tes ou tardives fournies par le client.<\/p>\n<h2>8. Modifications des r\u00e9servations<\/h2>\n<p>Les demandes de modification doivent \u00eatre soumises par \u00e9crit \u00e0 <a href=\"mailto:info@hidden-adriatic.com\">info@hidden-adriatic.com<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Hidden Adriatic<\/strong> d\u00e9ploiera des efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux modifications demand\u00e9es, sous r\u00e9serve des disponibilit\u00e9s et des conditions des fournisseurs.<\/p>\n<p>Les modifications peuvent entra\u00eener des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, des diff\u00e9rences de prix, des frais administratifs, des frais de fournisseurs ou des co\u00fbts non remboursables. Dans la mesure du possible, ces co\u00fbts seront communiqu\u00e9s au client avant la confirmation de la modification. <\/p>\n<p>Une modification n\u2019est confirm\u00e9e que lorsque <strong>Hidden Adriatic<\/strong> la confirme par \u00e9crit.<\/p>\n<h2>9. Annulation par le client<\/h2>\n<p>Le client peut annuler le service convenu en envoyant une demande d\u2019annulation \u00e9crite \u00e0 <a href=\"mailto:info@hidden-adriatic.com\">info@hidden-adriatic.com<\/a>.<\/p>\n<p>Les conditions d\u2019annulation d\u00e9pendent de l\u2019offre individuelle, du type de service, des dates de voyage, des conditions des fournisseurs, du travail d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 et des co\u00fbts d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s.<\/p>\n<p>Certains services, acomptes, frais de r\u00e9servation, frais de planification, services de tiers, h\u00e9bergement, transport, services de guide, droits d\u2019entr\u00e9e ou autres composantes du voyage peuvent \u00eatre partiellement ou totalement non remboursables, notamment lorsque ces conditions ont \u00e9t\u00e9 indiqu\u00e9es dans l\u2019offre individuelle ou impos\u00e9es par des fournisseurs tiers.<\/p>\n<h2>10. Annulation ou modifications par Hidden Adriatic<\/h2>\n<p><strong>Hidden Adriatic<\/strong> peut proposer des modifications de l\u2019itin\u00e9raire ou du service si cela s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire en raison des disponibilit\u00e9s, des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, de raisons de s\u00e9curit\u00e9, de raisons op\u00e9rationnelles, d\u2019un cas de force majeure, de modifications des fournisseurs ou de circonstances \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le raisonnable.<\/p>\n<p>Lorsque cela est possible, <strong>Hidden Adriatic <\/strong>proposera une alternative comparable. Si aucune alternative comparable n\u2019est possible, le client sera inform\u00e9 des options disponibles, qui peuvent inclure un report, un remboursement partiel, un avoir fournisseur ou un remboursement conform\u00e9ment aux conditions applicables. <\/p>\n<h2>11. Remboursements<\/h2>\n<p>Les remboursements sont trait\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019offre individuelle, aux conditions d\u2019annulation, aux conditions des fournisseurs et au droit applicable.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un remboursement est approuv\u00e9 pour un paiement par carte, il sera g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9 sur la m\u00eame carte ou par le m\u00eame canal de paiement que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale, lorsque cela est techniquement et contractuellement possible.<\/p>\n<p>Le montant exact du remboursement peut \u00eatre r\u00e9duit des frais de fournisseurs non remboursables, des services d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9s, des co\u00fbts administratifs, des limitations bancaires ou de traitement des paiements, ou d\u2019autres co\u00fbts indiqu\u00e9s dans l\u2019offre individuelle.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de remboursement d\u00e9pend du prestataire de paiement, de l\u2019\u00e9metteur de la carte, des d\u00e9lais de traitement bancaire et de la v\u00e9rification interne. <strong>Hidden Adriatic<\/strong> traitera les remboursements approuv\u00e9s dans un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 compter de leur approbation, sauf si un d\u00e9lai diff\u00e9rent est indiqu\u00e9 dans l\u2019offre individuelle ou exig\u00e9 par la loi applicable.<\/p>\n<h2>12. R\u00e9clamations<\/h2>\n<p>Le client peut soumettre une r\u00e9clamation par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@hidden-adriatic.com\">info@hidden-adriatic.com<\/a>.<\/p>\n<p>La r\u00e9clamation doit comprendre :<\/p>\n<ul>\n<li>le nom complet du client ;<\/li>\n<li>l\u2019e-mail et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de contact ;<\/li>\n<li>la r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation, le num\u00e9ro de facture, le num\u00e9ro d\u2019offre ou la r\u00e9f\u00e9rence de paiement, si disponible ;<\/li>\n<li>les dates de voyage et la description du service ;<\/li>\n<li>une description claire du probl\u00e8me ;<\/li>\n<li>les pi\u00e8ces justificatives, photographies ou correspondances, le cas \u00e9ch\u00e9ant ;<\/li>\n<li>la solution demand\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Hidden Adriatic<\/strong> accusera r\u00e9ception des r\u00e9clamations et y r\u00e9pondra dans un d\u00e9lai de 15 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception d\u2019une r\u00e9clamation compl\u00e8te, sauf si un d\u00e9lai l\u00e9gal diff\u00e9rent s\u2019applique.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019une r\u00e9clamation concerne un fournisseur tiers, <strong>Hidden Adriatic<\/strong> peut devoir contacter le fournisseur avant de fournir une r\u00e9ponse finale.<\/p>\n<h2>13. Conditions des fournisseurs tiers<\/h2>\n<p>Certains services peuvent \u00eatre fournis par des tiers, notamment des prestataires d\u2019h\u00e9bergement, guides agr\u00e9\u00e9s, soci\u00e9t\u00e9s de transport, restaurants, domaines viticoles, institutions culturelles, prestataires d\u2019activit\u00e9s, organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements ou autres fournisseurs li\u00e9s au voyage.<\/p>\n<p>Les conditions des fournisseurs tiers peuvent s\u2019appliquer aux disponibilit\u00e9s, \u00e0 la confirmation de r\u00e9servation, \u00e0 l\u2019annulation, aux modifications, aux remboursements, aux exigences de s\u00e9curit\u00e9, aux limites d\u2019\u00e2ge, aux exigences de sant\u00e9, \u00e0 la d\u00e9pendance aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et \u00e0 d\u2019autres conditions op\u00e9rationnelles.<\/p>\n<p>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, ces conditions seront communiqu\u00e9es dans l\u2019offre individuelle, la confirmation de r\u00e9servation ou les documents de voyage.<\/p>\n<h2>14. Documents de voyage, assurance et exigences l\u00e9gales<\/h2>\n<p>Le client est responsable de s\u2019assurer que tous les voyageurs disposent de documents de voyage, visas, permis, assurances, documents de sant\u00e9 et autres documents valables requis pour le voyage, le passage des fronti\u00e8res et la participation aux services convenus.<\/p>\n<p><strong>Hidden Adriatic<\/strong> recommande aux clients de souscrire une assurance voyage appropri\u00e9e, comprenant notamment une assurance annulation, une assurance m\u00e9dicale, une assurance bagages et une couverture pour les activit\u00e9s incluses dans l\u2019itin\u00e9raire, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<h2>15. Force majeure<\/h2>\n<p>Hidden Adriatic n\u2019est pas responsable de toute inex\u00e9cution ou de tout retard d\u2019ex\u00e9cution caus\u00e9 par des circonstances \u00e9chappant \u00e0 son contr\u00f4le raisonnable, notamment les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, catastrophes naturelles, gr\u00e8ves, perturbations du trafic, restrictions aux fronti\u00e8res, \u00e9pid\u00e9mies, pand\u00e9mies, mesures gouvernementales, guerre, terrorisme, troubles civils, d\u00e9faillance d\u2019un fournisseur, interruptions techniques ou autres \u00e9v\u00e9nements de force majeure.<\/p>\n<p>Dans de tels cas, <strong>Hidden Adriatic<\/strong> d\u00e9ploiera des efforts raisonnables pour assister le client et proposer des alternatives disponibles, sous r\u00e9serve des conditions des fournisseurs et du droit applicable.<\/p>\n<h2>16. Droit applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales sont r\u00e9gies par les lois de la R\u00e9publique de Croatie.<\/p>\n<p>Tout litige sera r\u00e9solu en priorit\u00e9 par accord amiable. \u00c0 d\u00e9faut de solution amiable, le tribunal comp\u00e9tent en Croatie aura comp\u00e9tence, sauf disposition imp\u00e9rative contraire en mati\u00e8re de protection des consommateurs. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s Les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente s\u2019appliquent aux services organis\u00e9s par Hidden Adriatic Ltd., agence de voyages, Vlade Grozdani\u0107a 16, 51000 Rijeka, Croatie. Hidden Adriatic propose la conception de voyages sur mesure, des circuits personnalis\u00e9s et des services de voyage organis\u00e9s individuellement. 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