1. Opće odredbe
Ovi Uvjeti prodaje primjenjuju se na usluge koje organizira Hidden Adriatic Ltd., turistička agencija, Vlade Grozdanića 16, 51000 Rijeka, Hrvatska.
Hidden Adriatic pruža usluge planiranja putovanja po mjeri, individualno krojene ture i pojedinačno dogovorene putničke usluge. Web stranica koristi se u svrhu predstavljanja, upita i komunikacije. Usluge se ne kupuju putem standardne webshop košarice. Plaćanja se mogu izvršiti karticom putem sigurne Monri / WSPay poveznice za plaćanje nakon što je klijent primio i prihvatio individualnu ponudu, potvrdu rezervacije, predračun ili drugu pisanu potvrdu.
Prije objave ove Uvjete treba provjeriti odgovorna osoba Hidden Adriatica te, gdje je potrebno, pravni savjetnik ili računovođa, osobito u pogledu uvjeta otkaza, rokova povrata sredstava, tretmana PDV-a i uvjeta dobavljača trećih osoba.
2. Postupak upita i naručivanja
Klijent može kontaktirati Hidden Adriatic putem obrasca na web stranici, e-mailom, telefonom ili drugim dogovorenim komunikacijskim kanalom.
Nakon primitka upita, Hidden Adriatic može zatražiti dodatne informacije potrebne za pripremu odgovarajućeg putnog prijedloga, kao što su datumi putovanja, broj putnika, preferencije destinacije, preferencije smještaja, okvirni budžet, posebni interesi, prehrambeni zahtjevi, pitanja mobilnosti, zahtjevi u pogledu prijevoza i drugi relevantni podaci.
Na temelju zahtjeva klijenta i dostupnih informacija Hidden Adriatic priprema individualnu ponudu, itinerar, prijedlog usluge, potvrdu rezervacije, predračun ili drugu pisanu potvrdu.
Ponuda može uključivati opis usluga, datume putovanja, uključene i isključene stavke, cijenu, uvjete plaćanja, uvjete otkaza, uvjete povrata sredstava, uvjete dobavljača i sve posebne napomene relevantne za konkretni aranžman.
3. Prihvat ponude (Acceptance of the Offer)
Klijent prihvaća ponudu pisanom potvrdom, plaćanjem, djelomičnim plaćanjem, uplatom pologa ili drugom metodom navedenom u individualnoj ponudi.
Prihvaćanjem ponude klijent potvrđuje da je pregledao opis usluge, cijenu, uvjete plaćanja, uvjete otkaza, uvjete povrata sredstava i sve posebne uvjete navedene u individualnoj ponudi.
Hidden Adriatic zadržava pravo zatražiti polog, djelomično plaćanje ili plaćanje u cijelosti prije potvrde određenih usluga, osobito kada dobavljači trećih osoba zahtijevaju plaćanje unaprijed ili kada je raspoloživost ograničena.
4. Plaćanje putem Monri / WSPay poveznice za plaćanje
Nakon što je ponuda dogovorena, Hidden Adriatic može klijentu poslati sigurnu Monri / WSPay poveznicu za kartično plaćanje.
Poveznica za plaćanje odgovarat će dogovorenom iznosu, valuti i svrsi plaćanja navedenima u ponudi, potvrdi rezervacije, predračunu ili drugoj pisanoj potvrdi.
Klijent je odgovoran provjeriti iznos plaćanja, opis usluge i svrhu plaćanja prije dovršetka transakcije.
Podaci o kartici unose se na sigurnoj Monri / WSPay stranici za plaćanje. Hidden Adriatic na svojoj web stranici ili poslužiteljima ne pohranjuje pune brojeve kartica, CVV kodove ni druge osjetljive podatke za autentifikaciju kartice.
5. Potvrda rezervacije
Rezervacija ili ugovoreni aranžman usluge potvrđeni su nakon što Hidden Adriatic zaprimi traženo plaćanje i klijentu pošalje pisanu potvrdu, osim ako je u individualnoj ponudi drukčije navedeno.
Ako usluga ovisi o raspoloživosti trećih osoba, konačna potvrda može ovisiti i o potvrdi hotela, vodiča, pružatelja prijevoza, restorana, pružatelja doživljaja ili drugih dobavljača.
6. Isporuka usluge
Hidden Adriatic ne isporučuje fizičke proizvode. Isporuka znači izvršenje dogovorene putničke ili turističke usluge.
Putna dokumentacija, potvrde, itinerari, vaučeri ili relevantne upute mogu se dostaviti e-mailom ili drugim dogovorenim digitalnim komunikacijskim kanalom.
Usluga se izvršava u skladu s prihvaćenom ponudom, potvrđenim itinerarom, dogovorenim datumima i primjenjivim uvjetima dobavljača.
7. Odgovornost klijenta za točnost podataka
Klijent je odgovoran za dostavu točnih, potpunih i pravodobnih informacija potrebnih za pripremu i izvršenje dogovorene usluge.
To može uključivati imena i prezimena putnika, kontakt podatke, datume putovanja, podatke iz putovnice ili osobne iskaznice kada je potrebno, prehrambene zahtjeve, zdravstvene informacije ili informacije o mobilnosti relevantne za sigurnu provedbu usluge, informacije o prelasku granice, preferencije smještaja i druge podatke potrebne za aranžman.
Hidden Adriatic nije odgovoran za troškove, kašnjenja, nemogućnost izvršenja usluge ili naplate dobavljača uzrokovane netočnim, nepotpunim ili zakašnjelim informacijama koje je dostavio klijent.
8. Izmjene rezervacija
Zahtjevi za izmjene moraju se dostaviti pisanim putem na info@hidden-adriatic.com.
Hidden Adriatic uložit će razumne napore kako bi udovoljio zatraženim izmjenama, ovisno o raspoloživosti i uvjetima dobavljača.
Izmjene mogu rezultirati dodatnim troškovima, razlikama u cijeni, administrativnim naknadama, naplatama dobavljača ili nepovratnim troškovima. Gdje je moguće, takvi će troškovi biti priopćeni klijentu prije potvrde izmjene.
Izmjena je potvrđena tek kada ju Hidden Adriatic potvrdi pisanim putem.
9. Otkazivanje od strane klijenta
Klijent može otkazati dogovorenu uslugu slanjem pisanog zahtjeva za otkazivanje na info@hidden-adriatic.com.
Uvjeti otkazivanja ovise o individualnoj ponudi, vrsti usluge, datumima putovanja, uvjetima dobavljača, već izvršenom radu i već nastalim troškovima.
Određene usluge, polozi, naknade za rezervaciju, naknade za planiranje, usluge trećih osoba, smještaj, prijevoz, usluge vodiča, ulaznice ili druge sastavnice putovanja mogu biti djelomično ili u cijelosti nepovratni, osobito ako su takvi uvjeti navedeni u individualnoj ponudi ili ih nameću dobavljači trećih osoba.
10. Otkazivanje ili izmjene od strane Hidden Adriatica
Hidden Adriatic može predložiti izmjene itinerara ili usluge ako je to potrebno zbog raspoloživosti, vremenskih uvjeta, sigurnosnih razloga, operativnih razloga, više sile, izmjena kod dobavljača ili okolnosti izvan njegove razumne kontrole.
Gdje je moguće, Hidden Adriatic ponudit će usporedivu alternativu. Ako usporediva alternativa nije moguća, klijent će biti obaviješten o dostupnim opcijama, koje mogu uključivati promjenu termina, djelomični povrat sredstava, odobrenje dobavljača ili povrat sredstava u skladu s primjenjivim uvjetima.
11. Povrati sredstava
Povrati sredstava obrađuju se u skladu s individualnom ponudom, uvjetima otkazivanja, uvjetima dobavljača i primjenjivim pravom.
Kada je odobren povrat sredstava za kartično plaćanje, povrat će se u pravilu izvršiti na istu karticu ili putem istog kanala plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju, gdje je to tehnički i ugovorno moguće.
Točan iznos povrata može biti umanjen za nepovratne naplate dobavljača, već izvršene usluge, administrativne troškove, ograničenja bankovne obrade/obrade plaćanja ili druge troškove navedene u individualnoj ponudi.
Rok povrata ovisi o pružatelju platne usluge, izdavatelju kartice, rokovima bankovne obrade i internoj provjeri. Hidden Adriatic obradit će odobrene povrate u roku od 30 dana od odobrenja, osim ako je u individualnoj ponudi naveden drukčiji rok ili ako primjenjivo pravo zahtijeva drukčije.
12. Prigovori
Klijent može podnijeti prigovor e-mailom na info@hidden-adriatic.com.
Prigovor treba sadržavati:
- puno ime i prezime klijenta;
- kontakt e-mail i broj telefona;
- referencu rezervacije, broj računa, broj ponude ili referencu plaćanja, ako je dostupno;
- datume putovanja i opis usluge;
- jasan opis problema;
- popratnu dokumentaciju, fotografije ili korespondenciju, gdje je relevantno;
- traženo rješenje.
Hidden Adriatic potvrdit će primitak prigovora i odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od primitka potpunog prigovora, osim ako se primjenjuje drukčiji zakonski rok.
Kada se prigovor odnosi na dobavljača treće osobe, Hidden Adriatic može morati kontaktirati dobavljača prije davanja konačnog odgovora.
13. Uvjeti dobavljača trećih osoba
Neke usluge mogu pružati treće osobe, uključujući, ali ne ograničavajući se na pružatelje smještaja, licencirane vodiče, prijevozne tvrtke, restorane, vinarije, kulturne ustanove, pružatelje aktivnosti, organizatore događanja ili druge dobavljače povezane s putovanjima.
Uvjeti dobavljača trećih osoba mogu se primjenjivati na raspoloživost, potvrdu rezervacije, otkazivanje, izmjene, povrate sredstava, sigurnosne zahtjeve, dobne granice, zdravstvene zahtjeve, ovisnost o vremenskim uvjetima i druge operativne uvjete.
Gdje je relevantno, takvi će uvjeti biti priopćeni u individualnoj ponudi, potvrdi rezervacije ili putnoj dokumentaciji.
14. Putne isprave, osiguranje i zakonski zahtjevi
Klijent je odgovoran osigurati da svi putnici imaju valjane putne isprave, vize, dozvole, osiguranje, zdravstvenu dokumentaciju i druge dokumente potrebne za putovanje, prelazak granice i sudjelovanje u dogovorenim uslugama.
Hidden Adriatic preporučuje klijentima da pribave odgovarajuće putno osiguranje, uključujući osiguranje od otkaza, zdravstveno osiguranje, osiguranje prtljage i pokriće za aktivnosti uključene u itinerar, gdje je primjenjivo.
15. Viša sila
Hidden Adriatic nije odgovoran za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na ekstremne vremenske uvjete, prirodne katastrofe, štrajkove, poremećaje u prometu, granična ograničenja, epidemije, pandemije, mjere državnih tijela, rat, terorizam, građanske nemire, propust dobavljača, tehničke poremećaje ili druge događaje više sile.
U takvim slučajevima Hidden Adriatic uložit će razumne napore kako bi pomogao klijentu i predložio dostupne alternative, ovisno o uvjetima dobavljača i primjenjivom pravu.
16. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi Uvjeti uređeni su pravom Republike Hrvatske.
Svi sporovi prvenstveno će se nastojati riješiti međusobnim dogovorom. Ako se ne postigne mirno rješenje, nadležan je stvarno nadležni sud u Hrvatskoj, osim ako obvezna pravila o zaštiti potrošača ne određuju drukčije.