Prigovori

Klijenti mogu podnijeti prigovore e-mailom na: info@hidden-adriatic.com

Prigovor treba sadržavati puno ime i prezime klijenta, kontakt podatke, referencu rezervacije ili plaćanja, datum usluge, opis problema i sve relevantne popratne dokumente, fotografije ili korespondenciju.

Hidden Adriatic pregledat će prigovor i odgovoriti u roku od 15 dana od primitka potpunog prigovora.

Ako se prigovor odnosi na dobavljača treće osobe, Hidden Adriatic može morati kontaktirati dobavljača prije izdavanja konačnog odgovora.

Otkazi

Uvjeti otkazivanja ovise o individualnoj ponudi, vrsti usluge, datumima putovanja, već izvršenom radu, uvjetima dobavljača i nepovratnim troškovima.

Klijent svaki zahtjev za otkazivanje treba dostaviti pisanim putem na info@hidden-adriatic.com.

Posebni uvjeti otkazivanja mogu biti navedeni u individualnoj ponudi, potvrdi rezervacije, predračunu ili putnoj dokumentaciji. Kada takvi posebni uvjeti postoje, oni imaju prednost za taj konkretni aranžman.

Povrati sredstava

Povrati sredstava mogu biti mogući kada su dopušteni individualnom ponudom, uvjetima dobavljača i primjenjivim pravom.

Povrati sredstava možda neće biti dostupni ili mogu biti dostupni samo djelomično za nepovratne troškove dobavljača, već izvršene usluge, rad na planiranju, pologe, administrativne troškove, smještaj, prijevoz, usluge vodiča, ulaznice, doživljaje ili druge usluge koje su već rezervirane, plaćene ili izvršene.

Kada je odobren povrat sredstava za kartično plaćanje, povrat će se u pravilu izvršiti na istu karticu ili putem istog kanala plaćanja koji je korišten za izvorno plaćanje, gdje je to tehnički i ugovorno moguće.

Odobreni povrati sredstava obradit će se u roku od 30 dana od odobrenja povrata, osim ako je u individualnoj ponudi naveden drugi rok ili ako primjenjivo pravo zahtijeva drukčije.

Klijentima se preporučuje da prije plaćanja pregledaju uvjete otkazivanja i povrata sredstava navedene u svojoj individualnoj ponudi.