Réclamations
Les clients peuvent soumettre leurs réclamations par e-mail à : info@hidden-adriatic.com
La réclamation doit comprendre le nom complet du client, ses coordonnées, la référence de réservation ou de paiement, la date du service, la description du problème et tous documents, photographies ou correspondances justificatifs pertinents.
Hidden Adriatic examinera la réclamation et répondra dans un délai de 15 jours à compter de la réception d’une réclamation complète.
Si la réclamation concerne un fournisseur tiers, Hidden Adriatic peut devoir contacter ce fournisseur avant d’émettre une réponse finale.
Annulations
Les conditions d’annulation dépendent de l’offre individuelle, du type de service, des dates de voyage, du travail déjà effectué, des conditions des fournisseurs et des coûts non remboursables.
Le client doit soumettre toute demande d’annulation par écrit à info@hidden-adriatic.com.
Des conditions d’annulation spécifiques peuvent être indiquées dans l’offre individuelle, la confirmation de réservation, la facture pro forma ou les documents de voyage. Lorsque de telles conditions spécifiques existent, elles prévalent pour l’arrangement concerné.
Remboursements
Les remboursements peuvent être possibles lorsque l’offre individuelle, les conditions des fournisseurs et le droit applicable le permettent.
Les remboursements peuvent ne pas être disponibles, ou n’être disponibles que partiellement, pour les coûts de fournisseurs non remboursables, les services déjà exécutés, le travail de planification, les acomptes, les coûts administratifs, l’hébergement, le transport, les services de guide, les billets d’entrée, les expériences ou autres services déjà réservés, payés ou exécutés.
Lorsqu’un remboursement d’un paiement par carte est approuvé, il sera généralement effectué sur la même carte ou par le même canal de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, lorsque cela est techniquement et contractuellement possible.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 30 jours à compter de l’approbation du remboursement, sauf si un autre délai est indiqué dans l’offre individuelle ou exigé par la loi applicable.
Les clients sont invités à examiner les conditions d’annulation et de remboursement indiquées dans leur offre individuelle avant d’effectuer le paiement.