1. Généralités
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux services organisés par Hidden Adriatic Ltd., agence de voyages, Vlade Grozdanića 16, 51000 Rijeka, Croatie.
Hidden Adriatic propose la conception de voyages sur mesure, des circuits personnalisés et des services de voyage organisés individuellement. Le site web est utilisé à des fins de présentation, de demande d’informations et de communication. Les services ne sont pas achetés au moyen d’un panier de boutique en ligne standard. Les paiements peuvent être effectués par carte au moyen d’un lien de paiement sécurisé Monri / WSPay après réception et acceptation par le client d’une offre individuelle, d’une confirmation de réservation, d’une facture pro forma ou d’une autre confirmation écrite.
Avant publication, les présentes Conditions doivent être vérifiées par la personne responsable de Hidden Adriatic et, le cas échéant, par un conseiller juridique ou un comptable, notamment en ce qui concerne les conditions d’annulation, les délais de remboursement, le traitement de la TVA et les conditions des fournisseurs tiers.
2. Demande d’informations et procédure de commande
(Le client peut contacter Hidden Adriatic au moyen du formulaire du site web, par e-mail, par téléphone ou par tout autre canal de communication convenu.
Après réception de la demande, Hidden Adriatic peut solliciter les informations complémentaires nécessaires à la préparation d’une proposition de voyage appropriée, telles que les dates de voyage, le nombre de voyageurs, les préférences de destination, les préférences d’hébergement, la fourchette budgétaire, les centres d’intérêt particuliers, les exigences alimentaires, les considérations relatives à la mobilité, les besoins de transport et toute autre information pertinente.
Sur la base de la demande du client et des informations disponibles, Hidden Adriatic prépare une offre individuelle, un itinéraire, une proposition de service, une confirmation de réservation, une facture pro forma ou toute autre confirmation écrite.
L’offre peut comprendre une description des services, les dates de voyage, les éléments inclus et exclus, le prix, les conditions de paiement, les conditions d’annulation, les conditions de remboursement, les conditions des fournisseurs et toute remarque particulière pertinente pour l’arrangement concerné.
3. Acceptation de l’offre
Le client accepte l’offre par confirmation écrite, paiement, paiement partiel, versement d’un acompte ou par toute autre méthode indiquée dans l’offre individuelle.
En acceptant l’offre, le client confirme avoir pris connaissance de la description du service, du prix, des conditions de paiement, des conditions d’annulation, des conditions de remboursement et de toute condition particulière indiquée dans l’offre individuelle.
Hidden Adriatic se réserve le droit d’exiger un acompte, un paiement partiel ou le paiement intégral avant de confirmer certains services, notamment lorsque des fournisseurs tiers exigent un paiement anticipé ou lorsque les disponibilités sont limitées.
4. Paiement par lien de paiement Monri / WSPay
Une fois l’offre convenue, Hidden Adriatic peut envoyer au client un lien de paiement sécurisé Monri / WSPay pour le paiement par carte.
Le lien de paiement correspondra au montant, à la devise et à l’objet du paiement convenus, tels qu’indiqués dans l’offre, la confirmation de réservation, la facture pro forma ou toute autre confirmation écrite.
Le client est responsable de la vérification du montant du paiement, de la description du service et de l’objet du paiement avant de finaliser la transaction.
Les données de carte sont saisies sur une page de paiement sécurisée Monri / WSPay. Hidden Adriatic ne conserve pas les numéros complets de carte, les codes CVV ni aucune autre donnée sensible d’authentification de carte sur son site web ou ses serveurs.
5. Confirmation de la réservation
Une réservation ou un arrangement de service est confirmé après réception par Hidden Adriatic du paiement requis et envoi au client d’une confirmation écrite, sauf indication contraire dans l’offre individuelle.
Lorsqu’un service dépend des disponibilités de tiers, la confirmation finale peut également dépendre de la confirmation des hôtels, guides, prestataires de transport, restaurants, prestataires d’expériences ou autres fournisseurs.
6. Exécution du service
Hidden Adriatic ne livre pas de produits physiques. La livraison s’entend de l’exécution du service de voyage ou de tourisme convenu.
Les documents de voyage, confirmations, itinéraires, bons d’échange ou instructions pertinentes peuvent être transmis par e-mail ou par tout autre canal de communication numérique convenu.
Le service est exécuté conformément à l’offre acceptée, à l’itinéraire confirmé, aux dates convenues et aux conditions applicables des fournisseurs.
7. Responsabilité du client quant à l’exactitude des informations
Le client est responsable de la fourniture d’informations exactes, complètes et transmises en temps utile, nécessaires à la préparation et à l’exécution du service convenu.
Ces informations peuvent inclure les noms et prénoms des voyageurs, les coordonnées, les dates de voyage, les informations relatives au passeport ou à la carte d’identité lorsque cela est nécessaire, les exigences alimentaires, les informations de santé ou de mobilité pertinentes pour une exécution sûre du service, les informations relatives au passage des frontières, les préférences d’hébergement et tout autre détail nécessaire à l’arrangement.
Hidden Adriatic n’est pas responsable des coûts, retards, impossibilités d’exécuter le service ou frais de fournisseurs causés par des informations incorrectes, incomplètes ou tardives fournies par le client.
Hidden Adriatic n’est pas responsable des coûts, retards, impossibilités d’exécuter le service ou frais de fournisseurs causés par des informations incorrectes, incomplètes ou tardives fournies par le client.
8. Modifications des réservations
Les demandes de modification doivent être soumises par écrit à info@hidden-adriatic.com.
Hidden Adriatic déploiera des efforts raisonnables pour répondre aux modifications demandées, sous réserve des disponibilités et des conditions des fournisseurs.
Les modifications peuvent entraîner des coûts supplémentaires, des différences de prix, des frais administratifs, des frais de fournisseurs ou des coûts non remboursables. Dans la mesure du possible, ces coûts seront communiqués au client avant la confirmation de la modification.
Une modification n’est confirmée que lorsque Hidden Adriatic la confirme par écrit.
9. Annulation par le client
Le client peut annuler le service convenu en envoyant une demande d’annulation écrite à info@hidden-adriatic.com.
Les conditions d’annulation dépendent de l’offre individuelle, du type de service, des dates de voyage, des conditions des fournisseurs, du travail déjà effectué et des coûts déjà engagés.
Certains services, acomptes, frais de réservation, frais de planification, services de tiers, hébergement, transport, services de guide, droits d’entrée ou autres composantes du voyage peuvent être partiellement ou totalement non remboursables, notamment lorsque ces conditions ont été indiquées dans l’offre individuelle ou imposées par des fournisseurs tiers.
10. Annulation ou modifications par Hidden Adriatic
Hidden Adriatic peut proposer des modifications de l’itinéraire ou du service si cela s’avère nécessaire en raison des disponibilités, des conditions météorologiques, de raisons de sécurité, de raisons opérationnelles, d’un cas de force majeure, de modifications des fournisseurs ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.
Lorsque cela est possible, Hidden Adriatic proposera une alternative comparable. Si aucune alternative comparable n’est possible, le client sera informé des options disponibles, qui peuvent inclure un report, un remboursement partiel, un avoir fournisseur ou un remboursement conformément aux conditions applicables.
11. Remboursements
Les remboursements sont traités conformément à l’offre individuelle, aux conditions d’annulation, aux conditions des fournisseurs et au droit applicable.
Lorsqu’un remboursement est approuvé pour un paiement par carte, il sera généralement effectué sur la même carte ou par le même canal de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, lorsque cela est techniquement et contractuellement possible.
Le montant exact du remboursement peut être réduit des frais de fournisseurs non remboursables, des services déjà exécutés, des coûts administratifs, des limitations bancaires ou de traitement des paiements, ou d’autres coûts indiqués dans l’offre individuelle.
Le délai de remboursement dépend du prestataire de paiement, de l’émetteur de la carte, des délais de traitement bancaire et de la vérification interne. Hidden Adriatic traitera les remboursements approuvés dans un délai de 30 jours à compter de leur approbation, sauf si un délai différent est indiqué dans l’offre individuelle ou exigé par la loi applicable.
12. Réclamations
Le client peut soumettre une réclamation par e-mail à info@hidden-adriatic.com.
La réclamation doit comprendre :
- le nom complet du client ;
- l’e-mail et le numéro de téléphone de contact ;
- la référence de réservation, le numéro de facture, le numéro d’offre ou la référence de paiement, si disponible ;
- les dates de voyage et la description du service ;
- une description claire du problème ;
- les pièces justificatives, photographies ou correspondances, le cas échéant ;
- la solution demandée.
Hidden Adriatic accusera réception des réclamations et y répondra dans un délai de 15 jours à compter de la réception d’une réclamation complète, sauf si un délai légal différent s’applique.
Lorsqu’une réclamation concerne un fournisseur tiers, Hidden Adriatic peut devoir contacter le fournisseur avant de fournir une réponse finale.
13. Conditions des fournisseurs tiers
Certains services peuvent être fournis par des tiers, notamment des prestataires d’hébergement, guides agréés, sociétés de transport, restaurants, domaines viticoles, institutions culturelles, prestataires d’activités, organisateurs d’événements ou autres fournisseurs liés au voyage.
Les conditions des fournisseurs tiers peuvent s’appliquer aux disponibilités, à la confirmation de réservation, à l’annulation, aux modifications, aux remboursements, aux exigences de sécurité, aux limites d’âge, aux exigences de santé, à la dépendance aux conditions météorologiques et à d’autres conditions opérationnelles.
Le cas échéant, ces conditions seront communiquées dans l’offre individuelle, la confirmation de réservation ou les documents de voyage.
14. Documents de voyage, assurance et exigences légales
Le client est responsable de s’assurer que tous les voyageurs disposent de documents de voyage, visas, permis, assurances, documents de santé et autres documents valables requis pour le voyage, le passage des frontières et la participation aux services convenus.
Hidden Adriatic recommande aux clients de souscrire une assurance voyage appropriée, comprenant notamment une assurance annulation, une assurance médicale, une assurance bagages et une couverture pour les activités incluses dans l’itinéraire, le cas échéant.
15. Force majeure
Hidden Adriatic n’est pas responsable de toute inexécution ou de tout retard d’exécution causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, perturbations du trafic, restrictions aux frontières, épidémies, pandémies, mesures gouvernementales, guerre, terrorisme, troubles civils, défaillance d’un fournisseur, interruptions techniques ou autres événements de force majeure.
Dans de tels cas, Hidden Adriatic déploiera des efforts raisonnables pour assister le client et proposer des alternatives disponibles, sous réserve des conditions des fournisseurs et du droit applicable.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la République de Croatie.
Tout litige sera résolu en priorité par accord amiable. À défaut de solution amiable, le tribunal compétent en Croatie aura compétence, sauf disposition impérative contraire en matière de protection des consommateurs.