Conditions générales

Ce document Web représente l’intégralité de l’accord entre le client et Hidden Adriatic Ltd., l’agence de voyages, qui est l’organisateur de voyages (désormais Hidden Adriatic). Hidden Adriatic sera responsable de fournir au client les services et l’hébergement décrits à l’adresse www.hidden-adriatic.com ou conformément au contrat, sauf si ces services ne peuvent être fournis ou si l’itinéraire est modifié en raison de retards ou d’autres causes que ce soit ou la nature au-delà du contrôle de Hidden Adriatic. Dans de telles circonstances, nous ferons de notre mieux pour fournir des services, hébergements et itinéraires comparables, et aucun remboursement ne sera accordé. Hidden Adriatic agit uniquement en tant que mandataire du client et à la condition expresse que Hidden Adriatic ne soit tenu responsable de dommages, de blessures, de pertes, d’accidents, de retards ou d’irrégularités directs, indirects, consécutifs ou accessoires, résultant d’un acte ou d’une omission d’un tiers (y compris, sans limitation, d’un acte, d’une inaction ou d’une violation du contrat d’un tiers qui fournit des biens ou des services pour le voyage). Sans limiter ce qui précède, Hidden Adriatic ne possède ni n’exploite de tiers fournisseurs de services tels que les hôtels, restaurants, sociétés de transport, agences de tourisme ou voyagistes locaux. Il n’est pas responsable des blessures, décès, pertes ou dépenses résultant d’une surréservation d’hébergement, du défaut d’un tiers, d’une maladie, des intempéries, de grèves, de catastrophes naturelles, d’un acte de gouvernement, d’actes de terrorisme, d’activités criminelles, de guerres, de quarantaine, cas de force majeure ou toute autre cause indépendante de sa volonté. Tous ces risques, pertes et dépenses doivent être supportés par le client. À l’occasion, il peut être nécessaire de modifier ou d’amender les itinéraires, l’hébergement et les visites touristiques de ceux publiés. Cela peut être dû aux conditions de la route, aux conditions météorologiques et à d’autres besoins opérationnels en vigueur à l’époque, et est toujours fait dans le meilleur intérêt de votre confort. Toutes les dépenses personnelles engagées par un client à la suite de tout retard, modification ou interruption d’un voyage, qu’elles soient causées par un vice mécanique, des grèves ou toute autre cause, relèvent de la responsabilité du client (nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage, voir votre agent de voyages agréé). Hidden Adriatic n’est pas en mesure de garantir les heures exactes d’arrivée et de départ, et ne peut être tenu responsable en cas d’échec de la connexion avec un autre service, ni de la garantie du fonctionnement d’un service particulier. En cas de panne et d’autres circonstances imprévues, Hidden Adriatic se réserve le droit de substituer des véhicules autres que ceux spécifiés pour assurer le bon déroulement du voyage. Ces véhicules / navires seront des véhicules / navires modernes et pourraient ne pas présenter certaines des caractéristiques décrites. Nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard des sommes versées à votre agent de voyages. Hidden Adriatic se réserve le droit d’annuler tout billet ou toute réservation, dans le cas où le paiement n’aurait pas été reçu par le partenaire dans le délai imparti. Il se réserve également le droit de modifier ou d’annuler des visites à tout moment. Ces conditions doivent également être lues conjointement et en référence aux conditions générales de vente de Hidden Adriatic, agence de voyages.

Conditions d’utilisation
En utilisant www.hidden-adriatic.com, vous acceptez d’être légalement responsable de ces termes, qui entreront en vigueur immédiatement. Si vous n’acceptez pas d’être légalement responsable de toutes les conditions suivantes, veuillez ne pas accéder et / ou utiliser le site www.hidden-adriatic.com.
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Paiements & Annulations
Hidden Adriatic accepte les paiements via une transaction bancaire directe.
Aucun remboursement n’est disponible une fois la visite ou le service commencé, ni en ce qui concerne les forfaits, l’hébergement, les repas ou tout autre service utilisé. L’annulation d’une réservation avec Hidden Adriatic peut entraîner des frais d’annulation appliqués par Hidden Adriatic, comme indiqué ci-dessous. Lors de l’annulation d’une réservation, vous serez informé par e-mail, par télécopieur ou par téléphone du montant total des frais d’annulation.

Conversion de devises
Tous les paiements seront effectués en monnaie croate. Le montant correspondant à votre compte sera obtenu en convertissant le prix en votre monnaie en kuna croate selon le taux de change actuel de la banque nationale croate. Lors du chargement de votre compte, le même montant est converti de devise locale selon le taux de change des banques. À la suite de cette conversion, il est possible qu’il y ai une différence de prix par rapport au prix initial indiqué sur notre site Web.

Prix ​​et Inclusions / Exclusions
Tous les prix indiqués sur www.hidden-adriatic.com sont valables par personne, sauf si c’est indiqué autrement. Les prix sont sujets à changement sans préavis jusqu’à ce qu’une réservation soit confirmée. Sauf indication contraire, les prix ne comprennent ni les taxes locales, ni les frais d’utilisation, y compris les départ à l’étranger, la sécurité, les taxes portuaires, les taxes de parc, les douanes, l’immigration, les taxes agricoles, les taxes d’installation et de transport international. Les prix n’incluent pas les pourboires / gratuités aux accompagnateurs, aux chauffeurs ou aux guides locaux; frais de passeport et de visa; assurance bagages et personnelle; tout élément de nature personnelle; et toutes boissons ou aliments non spécifiquement énumérés sous «Inclusions» sur les pages produit de www.hidden-adriatic.com.

Passeports & Visas
Chaque client doit vérifier qu’il dispose des documents appropriés pour son voyage, en particulier (mais sans limitation) s’il a réservé des circuits, des forfaits ou des transferts, y compris le vol ou la visite d’un pays différent du pays de départ. Il doit être en possession d’un passeport (avec visa si nécessaire) ou d’une carte d’identité en cours de validité. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’absence ou de perte de documents d’identité.

Circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle de notre fournisseur
Aucune indemnité d’aucune sorte ni responsabilité ne peut être prise si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Hidden Adriatic ou des prestataires de services concernés; nous devons notifier une modification de vos arrangements lorsque nous, ou les fournisseurs de services concernés, ne pouvons pas fournir vos arrangements en totalité ou en partie comme convenu, ou si vous subissez une perte ou des dommages de quelque nature que ce soit. Une situation indépendante de notre volonté ou de celle des fournisseurs de services concernés est une circonstance qui ne peut être ni prévue ni évitée, même après avoir pris toutes les mesures de prudence, et comprend, sans toutefois s’y limiter, la guerre, les activités terroristes, les troubles civils, les conflits du travail et les intempéries.

Demandes spéciales
Veuillez nous informer au moment de la réservation de toute demande particulière concernant un service ou une installation qui n’est pas inclus dans votre réservation. Nous contacterons le prestataire de services concerné et, dans la mesure du possible, essaierons de répondre à votre demande, mais veuillez noter que ces demandes ne peuvent être garanties.

Acceptation des conditions générales
Hidden Adriatic comprend que les conditions de voyage sont acceptées par le passager lorsque le dépôt requis a été versé.

Assurance voyage
Notre contrat avec vous est subordonné à la condition que vous et tous les membres de votre parti contractiez une assurance voyage adéquate et suffisante pour couvrir votre voyage, car Hidden Adriatic et nos fournisseurs ne peuvent être tenus responsables des responsabilités, frais ou pertes que vous encourez en conséquence. d’être insuffisamment assuré. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète au moment de la réservation.

Votre responsabilité
Veuillez noter que vous êtes responsable de vos actions et de celles de votre parti. Si nous ou nos fournisseurs estimons que vos actions ou celles de votre parti pourraient causer un danger, une gêne ou une gêne à d’autres clients, invités ou membres du personnel, nous ou nos fournisseurs pouvons mettre immédiatement fin aux arrangements que vous avez réservés. Dans ce cas, ni Hidden Adriatic, ni les prestataires de services concernés ne verseront d’indemnité, ne rembourseront ni ne paieront les frais que vous en subirez. Vous êtes responsable de votre sécurité personnelle et de celle des accompagnants à votre charge. Veuillez prendre le temps de comprendre et de vous conformer aux règles de santé et de sécurité stipulées par le fournisseur de services concerné, l’établissement ou les autorités gouvernementales compétentes.

Transferts aéroport et port
Vous êtes responsable de fournir une heure précise d’arrivée et les informations sur le lieu de rendez-vous (aéroport, numéro de vol, port d’amarrage de la croisière, adresse de l’hôtel) au moins 72 heures avant la date du voyage à l’adresse électronique ou aux numéros de téléphone mentionnés dans le bon de réservation. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une perte de service et Hidden Adriatic, ses sociétés affiliées ou le fournisseur de services correspondant ne seront pas responsables des remboursements ni des pénalités.

Itinéraires
Les itinéraires étaient corrects au moment de la publication, mais sont sujets à changement sans préavis. Cela pourrait être dû aux conditions routières ou météorologiques, ou à tout changement imposé par d’autres voyagistes et opérateurs inclus dans l’itinéraire. Si un passager modifie son itinéraire en commençant ou en terminant l’itinéraire plus tôt ou plus tard ou au cours d’un itinéraire, il lui incombe d’organiser les liaisons de vol ou de vol nécessaires.

Itinéraires de croisière
Après le départ d’une croisière, à l’occasion et en raison de circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté, telles que conditions météorologiques exceptionnelles, restrictions de navigation ou autres difficultés opérationnelles, dans l’intérêt de la sécurité ou du confort du client, le capitaine ou le capitaine peut procéder aux modifications requises. itinéraire à sa discrétion. Annuler un port ou des escales ou apporter les modifications requises i n l’itinéraire n’autorise pas les passagers à une réclamation à notre encontre, ni à un remboursement. Si nécessaire, un itinéraire peut être modifié ou un navire remplacé avant ou après le début de la croisière. Pendant les vacances, si le yacht ou le navire subit une panne de machines ou d’équipements perturbant l’itinéraire de la croisière pendant plus de 24 heures, et si aucun autre arrangement ou navire de substitution n’est proposé, les passagers auront droit à un remboursement proportionnel pour ces jours de croisière. pas achevé. La plupart des modifications apportées aux arrangements de vacances sont mineures. De temps en temps, nous devons faire un « changement significatif ». Les changements importants incluent les changements suivants lorsqu’ils sont effectués avant le départ; un changement de yacht ou d’hébergement à celui d’une classification ou norme officielle inférieure pendant tout ou partie de votre séjour, un changement de zone de navigation ou d’hébergement pendant la totalité ou une partie de votre séjour, un changement de l’heure de départ ou de la durée totale de votre absence de douze heures ou plus, ou un changement de point de départ en un point qui vous semble plus gênant. Si nous devons modifier ou annuler votre réservation de manière significative, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si vous avez le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons les options suivantes: commentaires officiels. Vous comprenez que Hidden Adriatic ou le fournisseur local n’est pas en mesure de fournir des services médicaux ou des soins urgents dans le cas où une telle action pourrait être nécessaire. Vous êtes responsable des risques, incidences ou conséquences encourues lors de
Voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance médicale et une assurance voyage avant votre voyage.

Politique de voyage responsable
Hidden Adriatic a été créé avec pour mission de fournir un service de voyage supérieur à tous nos clients et partenaires commerciaux. L’objectif principal de la société est de proposer tous les éléments essentiels d’un séjour parfait: rapport qualité-prix exceptionnel, connaissance de la destination et souci du détail. Nous nous engageons à travailler au développement, à l’exploitation et au marketing de notre entreprise de manière durable. Nous reconnaissons qu’il est important, pour le succès à long terme de nos activités, de prendre en compte notre impact environnemental. Il est essentiel que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir, dans notre sphère d’influence, pour protéger les ressources dont dépendent l’avenir de notre entreprise et celles des communautés locales. Nous continuerons à développer notre politique de gestion des déchets, en incorporant les trois principes de réduction, réutilisation et recyclage, et nous nous efforcerons d’améliorer notre performance environnementale en élargissant la gamme d’initiatives environnementales en cours. Nous encourageons le tourisme durable dans notre pays et au-delà. Nous embauchons donc des personnes de la région (responsables, guides, chauffeurs, etc.) afin que la population locale puisse bénéficier de nos clients.
Nous demandons à nos clients de ne pas nourrir, pêcher, chasser et déranger les animaux. Nos circuits incluent des producteurs de vin locaux, des producteurs d’huiles, des producteurs de fromage, des ménages locaux, des hôtels familiaux, etc. Nous encourageons nos clients à acheter de la nourriture locale et à manger dans des restaurants locaux.

Compagnon de voyage
Toutes les parties de compagnons de voyage acceptent de faire l’excursion ensemble, à leur guise et selon leur accord. Les disparités financières, culturelles ou personnelles ne doivent en aucun cas affecter le circuit en général. Si une partie annule sa partie du voyage, toutes les pénalités ou tous les frais supplémentaires liés à l’annulation de la visite du départ doivent être intégralement à la charge de celui-ci. Cela garantit que le parti qui quitte les partis présents et leur tournée sont en règle. Les commandes de compagnon de voyage sont entièrement non remboursables après que les paiements ont été soumis par chaque compagnon de voyage. Les circuits en compagnie de voyage ne peuvent changer les dates de départ à moins que toutes les parties consentent au changement de date de départ Les transferts aéroport pour les commandes de compagnon de voyage respectent les mêmes normes que les transferts aéroport prévus pour les circuits normaux. Aucune modification d’hébergement supplémentaire ne peut être effectuée une fois la visite confirmée. La literie supplémentaire sera payante si disponible et sera à la charge du compagnon de voyage. Toutes les parties aux présentes acceptent les politiques et les obligations de la réservation d’un compagnon de voyage, ainsi que les conditions générales, et sont convenues de poursuivre la visite en toute bonne foi et de la bonne compréhension. Plusieurs lieux et heures de prise en charge peuvent ne pas être disponibles pour toutes les visites. Les compagnons de voyage doivent choisir un lieu de prise en charge pour la visite (pour les visites offrant des services de prise en charge) ou une heure de service de transfert aéroport (pour les visites proposant des services de transfert aéroport: un aéroport et un transfert par personne). Nous suggérons que le lieu de prise en charge choisi soit à égale distance de chaque compagnon de voyage ou que l’heure de transfert de l’aéroport choisi soit la plus tardive des deux arrivées à l’aéroport (le compagnon de voyage arrivant tôt doit attendre le compagnon de voyage arrivé plus tard pour un transfert).

Note importante
Le client n’aura pas droit à une indemnité si nous sommes forcés d’annuler ou de modifier de quelque manière que ce soit vos vacances en raison de guerres, de menaces de guerre, d’émeutes, de troubles civils, de conflits du travail, de catastrophes, d’activités terroristes, de problèmes techniques ou autres de transport, fermeture d’aéroports ou de ports maritimes, modification ou annulation de services réguliers. Hidden Adriatic ne remboursera pas les clients qui changent ou n’utilisent aucune partie des arrangements de forfait qu’ils ont réservés et payés avec cette société.

Les plaintes
Tous les problèmes qui surviennent pendant les vacances doivent être immédiatement signalés au fournisseur local, au représentant et à Hidden Adriatic, afin que le problème puisse être résolu. Les réclamations doivent être adressées par écrit à Hidden Adriatic au plus tard 15 jours après le retour de vos vacances. Basé sur l’art. Section 6, section 3 de la loi sur la fourniture de services dans le tourisme (Journal officiel 130/17), vous pouvez adresser une opposition écrite aux services fournis par courrier à l’adresse suivante:
HIDDEN ADRIATIC d.o.o., putnička agencija, Vlade Grozdanića 16, 51000 Rijeka, Croatie; ou adresse e-mail: info@hidden-adriatic.com

Loi applicable
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Surveillance
La surveillance des activités de l’agence est assurée par l’inspection du tourisme du ministère du Tourisme.

Avertissement
Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, par la loi, les usages ou l’utilisation concernant les informations contenues dans ce site, et nous ne pouvons être tenus responsables de quelque perte ou dommage que ce soit, contractuel ou délictuel ( y compris la négligence), ou résultant du présent site Web, ou de toute interruption ou retard d’accès à ce site Web.